Política de reembolso

Política de Trocas e Direito de Livre Resolução — CARISMAstore (Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro)

A presente Política regula as condições de troca de artigos adquiridos na loja online da CARISMAstore, aplicável exclusivamente a encomendas entregues em Portugal Continental.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o Cliente dispõe do prazo legal de 14 (catorze) dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo.

O exercício do direito de livre resolução deverá ser comunicado através da área de cliente em A Minha Conta; Encomendas; Devolver/Trocar, ou, no caso de compras como convidado, através de contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente.

Trocas e Devoluções

Na CARISMAstore, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Caso a sua compra não corresponda às suas expectativas, poderá solicitar a troca ou devolução dos artigos adquiridos de forma simples e transparente.

Direito de Livre Resolução

Dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução dos artigos, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceite, os artigos deverão cumprir os seguintes requisitos:

Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
Não apresentar sinais de utilização, lavagem ou desgaste;
Conter todas as etiquetas originais afixadas;
Ser devolvidos na embalagem original sempre que possível;
Estar acompanhados do comprovativo de compra.

Após a receção dos artigos, a CARISMAstore procederá à verificação do seu estado antes da aprovação definitiva da troca ou devolução.

Artigos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene, segurança ou natureza do produto, não poderão ser devolvidos:

Artigos de roupa interior;
Produtos personalizados ou alterados a pedido do cliente;
Artigos danificados por utilização indevida após a entrega;
Outros produtos excluídos por disposição legal.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos seguintes meios:

E-mail: info@carisma-store.com
Telefone: +351 938 700 992

Após a receção do pedido, serão fornecidas todas as instruções necessárias para o envio dos artigos.

Envio dos Artigos

Os artigos poderão ser entregues presencialmente numa loja CARISMAstore ou enviados para a seguinte morada:

CARISMAstore
Avenida Manuel da Costa Campelos, Nº 318
4815-738 Vizela
Portugal

Recomendamos que os artigos sejam devidamente acondicionados para evitar danos durante o transporte.

Custos de Devolução

Salvo em situações de erro imputável à CARISMAstore ou defeito de fabrico do artigo, os custos de envio associados à devolução ou troca são da responsabilidade do cliente.

Reembolsos

Após receção e validação dos artigos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável.

O valor reembolsado corresponderá ao montante efetivamente pago pelos artigos devolvidos.

A CARISMAstore reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos artigos ou da prova do respetivo envio.

Artigos com Defeito ou Envio Incorreto

Caso receba um artigo com defeito de fabrico ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

Após análise da situação, a CARISMAstore assumirá os custos de recolha e procederá à substituição do artigo ou ao respetivo reembolso.