1. Cómo hacer un cambio?

Hacer un cambio en CARISMAstore es muy fácil. Usted tiene 15 días a partir de la fecha de la factura para efectuar un cambio. Sigue los siguientes pasos:

Envíenos un correo electrónico a info@carisma-store.com con la referencia del (los) artículo (s) a devolver y la referencia y tamaño de los nuevos artículos (ver referencia y tamaños disponibles en el sitio.

Acondiciona el (los) artículo (s) en un embalaje debidamente cerrado (puedes utilizar el embalaje de CARISMAstore), junto con el Duplicado de la factura y envía a:

Fundamental Charisma, Lda.

Rua Nova do Fórum, 318

4815-738 Vizela

Portugal

* El plazo de reserva de artículos para el cambio es de 7 días. En caso de ajuste de valores, el pago debe ser efectuado en ese período para que haya garantía de stock de la reserva efectuada y confirmada por nuestro Servicio al Cliente.

 

2. Cómo hacer una queja de un producto usado?

Hacer una queja en CARISMAstore es muy fácil. Sigue los siguientes pasos:

Envíenos un email a info@carisma-store.com referencia a los artículos a devolver y el motivo de la queja.

Acondiciona el (los) artículo (s) en un embalaje debidamente cerrado (puedes utilizar el embalaje de CARISMAstore), junto con el Duplicado de la factura y envía a:

Fundamental Charisma, Lda.

Rua Nova do Fórum, 318

4815-738 Vizela

Portugal

Después de la recepción de tu envío, la reclamación será reportada a la marca y el tiempo máximo de respuesta al cliente es de 1 mes.

 

3. Tengo que pagar para devolver?

Sí. Los portes de devolución quedan a cargo del cliente. Siempre puedes optar por la devolución del pedido en la tienda física de CARISMAstore.

He recibido un artículo equivocado y / o defectuoso. Tengo que pagar para efectuar la devolución?

En caso de que se produzca efectivamente el envío de un artículo erróneo y / o defecto, CARISMAstore asume los costos de la devolución mediante las siguientes condiciones:

El cliente tiene que enviar el comprobante de los gastos de envío para el apoyo al cliente, y el respeto IBAN para el reembolso;

El reembolso del valor de los portes de envío será como máximo de 5 € para Portugal y 10 € para España.

 

4. Puedo hacer un cambio o reclamación en la tienda CARISMAstore?

Podrás realizar cambios o quejas en la tienda CARISMAstore, haciéndote acompañar de:

Artículos a devolver

Duplicado de la factura

Menú