Trocas / Devoluções
Para efetuar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
Embale o(s) artigo(s) devidamente numa embalagem adequada e assegure-se de que está devidamente fechada, juntamente com a fatura que recebeu e envie para a nossa morada:
CARISMAstore
Rua Nova do Fórum, 318
4815-738, Vizela.
Destacamos a importância de seguir estas instruções para garantir que a troca ou devolução seja processada adequadamente.
Importante:
Embalagem adequada é essencial para garantir a integridade dos artigos durante o transporte. Certifique-se de acondicionar cuidadosamente o(s) artigo(s) numa embalagem apropriada e feche-a devidamente ( por exemplo a nosso caixa utilizado no envio). Qualquer envio que chegue à nossa morada apenas acondicionado com fita adesiva ou em algo que possa danificar a caixa ou embalagem original do artigo será automaticamente recusado. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Para trocar por outro artigo, terá que efetuar uma devolução e nova compra.
No caso de preferir efetuar a troca/devolução via transportadora, as despesas de transporte de trocas ou devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, somente será restituído o valor do(s) artigo(s), excluído assim o valor dos portes de envio. Em caso de 2ª troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente.
As trocas/devoluções serão aceitas num prazo máximo de 15 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos:
Não tenham sinais de uso, lavados ou danificados;
Não estejam personalizados;
Possuam etiqueta original;
Estejam em perfeitas condições de venda e na embalagem original.
A embalagem do artigo não apresente danos resultantes do mau condicionamento ou transporte.
É importante guardar sempre o comprovativo de envio, uma vez que até serem recepcionados o(s) artigo(s), a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte para o nosso armazém.
Trocas
É possível realizar trocas de produtos na nossa loja física, desde que o(s) item(s) a serem trocados sejam acompanhados da respectiva fatura ou talão de oferta. A troca pode ser realizada por qualquer outro produto disponível na loja, independentemente da referência, podendo o valor ser superior ou inferior ao do produto original.
Caso o valor seja inferior, é possível optar por um vale na loja física, na loja online ou solicitar o reembolso da diferença. Se o valor for superior, o cliente deve pagar a diferença na loja.
Reembolsos
O reembolso do valor do(s) item(s) será realizado em um prazo máximo de 48 horas após o recebimento do produto. Quando o reembolso for concluído, o cliente receberá um e-mail de confirmação. A data em que o valor será disponibilizado na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo. O reembolso será sempre processado pela mesma forma de pagamento.
Garantia Pós-Venda
Para apresentar uma reclamação de um produto usado, é necessário entrar em contato com o Apoio ao Cliente. Em seguida, é preciso enviar o item juntamente com a fatura da encomenda e uma breve descrição da reclamação. Também é possível fazer a reclamação em loja física. A garantia não se aplica ou se aplica parcialmente a problemas resultantes de mau uso ou utilização incorreta do produto, fora das especificações de uso do fabricante. A reclamação será reportada/enviada para a marca, sendo que o tempo máximo de resposta de 30 dias. A CARISMAstore não pode ser considerada responsável caso o fabricante se recuse a aplicar a garantia.
Em caso de troca ou devolução proveniente de compras com recurso a qualquer tipo de desconto aplicado, terão por base o valor final de faturação e não o valor real dos artigos da encomenda, o desconto será mantido apenas em trocas pela mesma referência, caso a campanha tenha terminado.
As condições mencionadas acima são aplicáveis exclusivamente a vendas realizadas na loja online. Para assuntos relacionados a produtos adquiridos em loja física, o cliente deve-se dirigir à loja.
