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Carisma Store

1. Como fazer uma troca?

Fazer uma troca na CARISMAstore é muito fácil. Tens 15 dias a contar da data da fatura para efetuar uma troca. Segue os seguintes passos:

Envia-nos um email para info@carisma-store.com com a referência do(s) artigo(s) a devolver e a referência e tamanho dos novos artigos (ver referência e tamanhos disponíveis no site).

Acondiciona o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a embalagem da CARISMAstore), juntamente com o Duplicado da Fatura e envia para:

Fundamental Charisma, Lda.

Rua Nova do Fórum, 308

4815-738 Vizela

Portugal

* O prazo da reserva de artigos para troca é de 5 dias. Em caso de acerto de valores, o pagamento deve ser efetuado nesse período para que haja garantia de stock da reserva efetuada e confirmada pelo nosso Apoio ao Cliente.

 

2. Como fazer uma reclamação de um produto usado?

Fazer uma reclamação na CARISMAstore é muito fácil. Segue os seguintes passos:

Envia-nos um email para info@carisma-store.com referência aos artigos a devolver e o motivo da reclamação.

Acondiciona o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (podes utilizar a embalagem da CARISMAstore), juntamente com o Duplicado da Fatura e envia para:

Fundamental Charisma, Lda.

Rua Nova do Fórum, 308

4815-738 Vizela

Portugal

Após a receção do teu envio, a reclamação será reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 1 mês.

 

3. Tenho de pagar para devolver?

Sim. Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Podes sempre optar pela devolução da encomenda na loja física da CARISMAstore.

3.1. Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?

Caso se verifique efetivamente o envio de um artigo errado e/ou com defeito, a CARISMAstore assume os custos da devolução mediante as seguintes condições:

O cliente tem de enviar o comprovativo de portes de envio para o apoio ao cliente, e respetivo IBAN para reembolso;

O reembolso do valor dos portes de envio será no máximo de 5€ para Portugal, 10€ para Espanha e de 25€ resto do mundo.

 

4. Posso fazer uma troca ou reclamação na loja CARISMAstore?

Poderás realizar trocas ou reclamações na loja CARISMAstore, fazendo-te acompanhar de:

1º Artigos a devolver

2º Duplicado da fatura

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